人間関係づくり・・・１２／２７

２００９年１２月２７日（日）・・・Ｎｏ．１６８０

【ひとりごと】　　～　躾（しつけ）模様（１１８）
越川禮子著

「江戸の繁盛しぐさ」（２１）　「しぐさ（０５）」

著者曰く、「おめみえしぐさ、あとひきしぐさ」

『人様に初めてお目にかかる時は、「あめみえしぐさ」

　で謙虚にありのままを見てもらうように心がける。

　交渉ごとは初めの出会いが肝心だった。

　これに対し、「あとひきしぐさ」はもう一度、もう一回

　と言われるくらい良いもの、そんな気持を起こされ

　るような心遣い。』

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人間関係は第一印象が良いかどうかが大きなポイン

トです。笑顔と挨拶とマナーは「おめみえしぐさ」の必

須事項です。

人間関係を維持拡大するには「あとひきしぐさ」が大

切です。そのためには、気配り・心配りと礼状等が

必須事項です。

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幸せって何？・・・12/26

２００９年１２月２６日（土）・・・Ｎｏ．１６７９

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【ひとりごと】　　～ビジネス模様（１７０）　～

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　　　　　　　二番底

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新聞社の経営者へのアンケートによると、来年初め

の不景気の底割れ二番底を警戒する経営者が多数

を占めるとのことです。確かに社会・経済・政治情勢

を見るとそのように考えるのが妥当だと思います。

しかし、日本の経営者心理状況を見ていると右肩上

がりの状況に慣れて、経済成長しなければならない

という強迫概念にかられているように感じます。

経済活動は何のためにあるかと言うと、「人々が幸

せになる」という目的のためのひとつの手段にすぎ

ません。人々が幸せになるということは「心が幸せ」

になることであり、経済的・物質的に成長することだ

けではありません。

「心が幸せ」ということは、心身ともに健康な状態で

はないでしょうか。決して心身の健康を経済的・物質

的豊かさの犠牲にしてはならないと考えます。

今こそ、本当の幸せとは何なのか？そのための経済

活動はどうするのかを考える大きなチャンスだと考え

ます。

【幸せってなんだろう？？？】

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営業ノート徹底・・・12/25

２００９年１２月２５日（金）・・・Ｎｏ．１６７８

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【ひとりごと】　　～営業模様（１７０）　～

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　　　　　　営業ノート

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先日、営業道場の「公開セミナー」で素晴らしい

営業スタイルが披露されました。

講師Ｍ氏は１０数年間、お客様との商談記録を

書き続けておられます。お客様訪問した後に、

お客様とのやり取りを克明に書き綴っておられ

るのです。そのノートを活用して素晴らしい営業

成果をあげておられます。

ノートの役割は、お客さまからの宿題を忘れない

こと、お客様のおっしゃったことを整理することに

よって次の営業活動が見えること、書きこんでい

るうちにお客様の真意に気づくこと、次回訪問時

に話題が豊富になることなど、効用をあげれば

きりがありません。

こんなに効用のある営業ノートなのに、他の人に

紹介しても始める人・続ける人は皆無と言っても

良いくらいです。不思議な現象ですが、この現象

にこそ営業成功のカギが隠されています。

営業成功の秘訣は、基礎・基本を徹底した上で、

何か自分の個性を作り上げることなのです。

Ｍ氏は営業の基礎・基本で土台を作って、営業

ノートで自分の営業スタイルを確立したので成功

されたのです。私は「はがきセールス」でした。

【営業成功の秘訣は我が内にある】

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いつも新鮮に・・・12/24

２００９年１２月２４日（木）・・・Ｎｏ．１６７７

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【ひとりごと】　　～教育模様（１７０）　～

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　　　　　　　新鮮に

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今年一年の研修がすべて終了しました。

今年も２０％の研修プログラム・資料・進め方等

を入れ替えました。講師業に入ったころは研修

プログラムや資料作りに追われていました。

経験を積むとともに５０％・４０％・３０％と入れ替

えるウェイトが少なくなってきました。しかし、昨年

と同じ研修・セミナー・講演であっても資料だけは

すべての資料が同じものであることはありません。

必ず、一部の資料や進め方や表現を変えます。

特に引用事例は新鮮なものを取り入れるようにし

ています。

そのためには、新聞・雑誌・書籍・生情報・・・の

インプットに真剣です。特に役立つのが、自分の

体験・観察です。それはオリジナルの事例になる

からです。

２０％ずつ毎年入れ替えると５年で１００％変わっ

て別人になりますが、本質的なところは変えてい

ません。それが私の持ち味だからです。

【講師業も不易流行を大切にする】

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住めば都なり・・・12/23

２００９年１２月２３日（水）・・・Ｎｏ．１６７６

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【ひとりごと】　　～　諺（ことわざ）・格言模様（０５５）　～

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　　　　　　　影響力

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『住めば都』

【意】どんな所でも住み慣れればそこが住みやすく

　　　なってくるものだということ。

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長崎で生まれ、大阪育ちで、現住所奈良大和郡山市

と今まで十数回の引っ越しをしました。そのようなせい

かどこへ住むにしても抵抗感はありません。それぞれ

暮らした土地の想い出が数多くあります。

その中でも、すでに現住所・奈良大和郡山市に３０数

年暮らしています。朝の自然散策、大阪・京都からの

距離感覚、生活環境等を考えると魅力的な土地柄で

す。どうやら私にはちょうど良い塩梅の「住めば都」と

なっているようです。

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成功への道・・・12/22

２００９年１２月２２日（火）・・・Ｎｏ．１６７５

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【ひとりごと】　　～　心・詩（うた）模様（１１７）　～

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　　　　　　成　功　

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勉強して知識を身につけて

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知識を土台に情報を集め

．

情報活かして智慧を出し

．

智慧をもとに計画・行動し

．

行動続けて成功へと導け

．

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一歩ずつ　前に進めて　成功へ

．

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腕組みしぐさ・・・12/21

２００９年１２月２１日（月）・・・Ｎｏ．１６７４

【ひとりごと】　　～　躾（しつけ）模様（１１７）
越川禮子著

「江戸の繁盛しぐさ」（２０）　「しぐさ（０４）」

著者曰く、「腕組みしぐさ」

『商人にとって腕組みは衰退のしるし。商人が腕組

　みしていては、お客様が飛び込んでいくわけには

　いかない、遠ざかるとされた。腕組みをしている時

　はたいがい本人が緊張していて他人を寄せつけ

　ない雰囲気のことが多い。無意識のうちにも防御

　体制をつくっている。これでは相手も緊張し、うち

　とけてくれない。お客様を迎える時、そうした態度

　では良くない。もっとにこやかに手を広げてお客様

　を迎えたい。』

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研修や講演のときに「腕組みしぐさ」｢足組みしぐさ」

の人が多くなりました。以前はそのしぐさは単純に

「防御体制」ととらえていました。しかし、その背景に

は「緊張感」や「不安感」であると分かってから、緊張

感や不安感を除去する話し方・内容・進め方をする

ようなってかなり減りました。

今は、悪習慣・習性（癖）になっている人への対応を

研究しています。

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